ارتباطات موبایل محور و اتوماسیون در صنعت هتلداری

در بسیاری از فرودگاه ها دیگر نیازی به ایستادن در صف وجود ندارد. بسیاری از افراد همین انتظار را در پذیرشی آسان و فناورانه به هنگام ورود به هتل ها دارند. امروزه افراد مایلند همه چیز در هتل ها برای آنها شخصی سازی شود. از انجام عملیات پذیرش گرفته تا سفارش خدمات اتاق با استفاده از ابزارهای دیجیتال به جای در صف قرار گرفتن و راه سفارش غذا و میان وعده.

هتلداران باید بدانید با سرمایه گذاری در اپلیکیشن های پذیرش، خدمات اتاق و هرگونه خدمات میهمان محور دیجیتال که تعامل با تمامی بخش های انسانی و خدماتی هتل را فراهم می کند – مثل نشان دادن نام مسافر روی نمایشگر میز خوشامدگویی در باجه پذیرش دیجیتالی، ثبت ترجیحات غذایی میهمانان و سفارشات قبلی در سیستم سفارش خدمات اتاق دیجیتال و… – در مسیری از نوآوری قرار خواهند گرفت که آینده بازار فوق رقابتی در هتلداری دنیا را رقم زده است.

ایده کانسریج در جیب شما (واحد خدمات ویژه در هتل ها) به دلیل قابلیت آن در به دست دادن بروزترین اطلاعات مورد نیاز میهمانان از همان ایده های خلاقانه ای است که به سرعت در حال معروف شدن است. به این دست از فناوری ها باید به دید سرمایه گذاری نگریسته شود و نه هزینه.

بعضی از هتل ها همین حالا نیز در ارائه خدمات بسیار آینده نگری دارند. هتل هایی وجود دارد که سفارشات میهمانان از طریق سیستم خدمات اتاق با روبات، به در اتاق میهمانان رسانده می شود. مثل بوتیک هتل الوف کوپرتینو (Aloft Cupertino) که بین مقر مرکزی شرکت اپل و دیگر شرکت های مطرح فناوری قرار دارد و این کار را با روباتی به نام باتلر (آبدارچی) انجام می دهد بطوریکه بین طبقات حرکت کرده و چیزهایی که میهمانان با گوشی همراه خود و از طریق سیستم دیجیتال خدمات اتاق سفارش داده اند را به آنها در اتاق شان یا هر جای دیگر هتل (با شناسایی مکان آنها) تحویل می دهد.

اهمیت بازخورد میهمانان در رسانه های اجتماعی

مدیران هتل ها باید به این نکته که امروزه در جیب همه میهمانان یک گوشی همراه هوشمند قرار دارد که امکانات گسترده اتصال و استفاده از رسانه های اجتماعی را در اختیار آنها قرار می دهد، بیش از پیش باید توجه داشته باشند. بسیاری از شرکت های فعال در عرصه هتلداری در حال استفاده از رسانه های اجتماعی در جهت منافع خود هستند.

از این رو که مثلاً میهمانان نظرات، عکس ها و شکایات خود را به مرتباً در رسانه های چون توئیتر و اینستاگرام به اشتراک می گذارند (و این روند رو به گسترش است) فرصت و همچنین تهدیداتی را برای هتلداران در پی دارد.

باید به همان نحو تمامی کارکنان هتل ها برای دادن بازخورد لازم نسبت به شکایات و نظرات و حتی پاسخ به ابراز احساسات میهمانان در این رسانه ها تلاش بسیار کنند تا فرصتی از دست نرود و مشکلاتی که در هتل ها به کمک این رسانه ها در معرض دید همگان و در سریع ترین زمان ممکن قرار می گیرد، به همان ترتیب نیز در سریع ترین زمان ممکن دیده شده و مرتفع گردد و بازخورد لازم نیز در این رسانه ها به آنها داده شود. امری که رضایت میهمانان به عنوان اصلی ترین عامل موفقیت هتل ها به آن وابسته خواهد بود.