چگونه یک برند قابل اعتماد از خود بسازیم؟

برند یکی از واژگانی است که امروزه به یک مفهوم آشنا برای همه تبدیل شده است. حتی افرادی که سررشته ای از بازاریابی و تبلیغات و برندینگ ندارند، بدون شک نام برند را شنیده اند. برند، نام، اصطلاح، نماد یا ویژگی خاصی است که محصول یک فروشنده را از محصول سایرین متمایز می سازد. برندینگ نیز به فعالیت های ارتباطی و بازاریابی اطلاق می شود که هدف از آنها متمایز ساختن یک شرکت از رقبا و ایجاد تاثیری ماندگار در ذهن مصرف کنندگان است.

کلمه برند از واژه آلمانی Brand گرفته شده که به معنای حک کردن است. سال ها پیش یک شرکت آلمانی به نام VOC علامت تجاری خود را روی محصولاتش حک می کرد و به همین دلیل برند از آن زمان به بعد، مترادف با علامت و نشانه تجاری یک شرکت به کار رفت.

برندسازی شخصی روشی کارآمد برای ارسال تصاویر ما به دنیای اطراف مان است. بسیاری از نیروهای واحد فروش، برندسازی شخصی را فراموش می کنند چون معتقد هستند اگر تمام تلاش و تمرکزشان روی فروختن باشد، برند شخصی آنها خودبخود ایجاد می شود. این اعتقاد تا حدود زیادی درست است زیرا آنچه ما می گوییم و انجام می دهیم بطور مستقیم روی برندمان تاثیر می گذارد. با این حال، درست مانند شرکت ها که علاوه بر فعالیت های روزانه خود و راضی نگه داشتن مشتریان، برنامه ها و کمپین های مشخصی برای ارتقاء جایگاه برند خود در بازار و میان مصرف کنندگان دارند، ما نیز لازم است کمی آگاهانه تر و برنامه ریزی شده تر به فکر ایجاد و ارتقاء برند شخصی خود باشیم.

همانطور که همه می دانیم، قدرتمندترین ابزار یک بازاریاب یا فروشنده، اعتماد مشتری به او است. برای ایجاد این اعتماد، تلاش در جهت ساختن برند شخصی می تواند راهکاری مفید و کارساز باشد.

در گذشته که شبکه های اجتماعی پیشرفت امروز را نداشتند، افراد رسانه ای را برای برندسازی در اختیار نداشتند و باید منتظر می نشستند که رسانه های بزرگ سراغ آنها بیایند و مطلب یا عکسی درباره شان منتشر کنند که این اتفاق نیز آنچنان آورده ای برای افراد نداشت. امروزه اما هر فردی برای خود تبدیل به یک رسانه شده است، رسانه ای که می تواند به خوبی قابلیت ها و توانایی هایش را نشان دهند.

تعداد گزینه های هر فرد برای برندسازی شخصی آنقدر زیاد است که می توان گفت، امروزه هر فرد خودش تبدیل به یک رسانه شده است. وجود کانال هایی همچون وبلاگ، پادکست و شبکه های اجتماعی باعث شده که مجبور نباشیم منتظر بنشینیم تا رسانه ای به سراغ ما بیاید و به برندسازی شخصی مان کمک کند. وجود این رسانه های متفاوت باعث شده که بسیاری اعتقاد داشته باشند که سازمان ها امروزه ابتدا یک رسانه هستند و سپس واحدهایی برای کسب سود و ایجاد اشتغال. در مورد افراد نیز این چنین است. هر فرد قبل از هر چیز یک رسانه است که می تواند کاری کند افراد برند او را برای همیشه به خاطر بسپارند.

در اینجا باید توجه داشت که این امکانات جهت برندسازی شخصی در اختیار همه افراد قرار دارد و این هم جنبه های مثبت دارد و هم نقاط منفی. مثبت است چون هر کس به راحتی می تواند از آن استفاده کند اما وقتی پدیده ای در حجم زیاد مورد استفاده قرار گیرد، کارآیی و اثربخشی خود را از دست می دهد، به عبارت دیگر، صدای شما در میان انبوه صداهای دیگر گم می شود. برای متمایز کردن خود، بهترین راه این است که محتوایی متفاوت تولید کنیم. تبلیغات از طریق اینستاگرام خوب است اما خود شما چند فرد و شرکت را می شناسید که در اینستاگرام فعالیت می کنند؟ مطمئناً هر فردی می تواند تعداد زیادی از افراد و سازمان ها را نام برد. بنابراین برای برندسازی شخصی همواره باید به دنبال راه های جدید برای ارتباط با مخاطب باشیم.

راهکارهای آسان اما اثربخش

قدری از فضای شبکه های اجتماعی فاصله بگیریم تا مشاهده کنید چقدر ساده می توان به برند قابل اعتماد در نگاه مشتری تبدیل شد. فروشنده ای را می شناسم که در هر مراجعه خود به فروشگاه مشتری، قبل از هر چیز یک آبنبات از جیبش در می آورد و به صاحب مغازه می دهد. همین اقدام کوچک و به ظاهر بی اهمیت تاثیر بسیار زیادی روی کارش گذاشته و آنچنان که خودش می گوید بخش زیادی از مقاومت ها و موانع را از بین برده است. این فروشنده با بهره گیری از هوش خود کاری کرده که از سایر فروشندگان متمایز باشد.

نمونه های بسیار خوب دیگری از این تمایز را نیز می توان مورد بررسی قرار داد. برای مثال روزی در حال خرید کردن از یک سوپرمارکت بودم و به جز من چند مشتری دیگر نیز در فروشگاه حضور داشتند. از طرف یک شرکت برای فروشگاه بار رسید. موزع آن شرکت که ازدحام مشتری در فروشگاه را دید، بلافاصله با اجازه مسئول فروشگاه، پشت پیشخوان رفت و شروع به چیدن خرید مشتریان در کیسه های پلاستیکی کرد. مسئول فروشگاه که دست تنها بود، آنچنان از رسیدن کمک هیجان زده شده بود، که از مشتریان خواست برای سلامتی موزع صلوات بفرستند. این موزع از چه طریقی می توانست بدین شکل برندی قدرتمند و با ارزش برای خود بسازد؟

شرایط جدید بازار اقتضا می کند که برندسازی شخصی را بیش از هر زمان دیگری جدی بگیریم. اجزای دنیا آنقدر به یکدیگر متصل شده اند که هر اقدام کوچکی پیامی را به مخاطب منتقل می کند، پس باید دقت کافی به خرج بدهیم تا تصویر بسیار خوبی از برند شخصی خود برای مخاطب مان ایجاد کنیم. متاسفانه فروشگاه ها و شرکت های زیادی را دیده ام که اقدام به تشکیل گروه ها و کانال های تلگرامی و حساب کاربری در اینستاگرام کرده اند اما در کمال تعجب رفتار بسیار ناشایست و دور از ادبی با مشتری دارند. فراموش نکنیم که مشتریان رفتار ما را ملاک قضاوت در مورد برند شخصی و سازمانی مان قرار می دهند، نه عکس هایی را که در شبکه های اجتماعی منتشر می کنیم.