عزیز موبایل
  • صفحه نخست
  • بلاگ
  • درباره ما
  • تماس با ما

هنر بازگرداندن مشتری

  • صفحه نخست
  • بلاگ
  • بازاریابی
  • هنر بازگرداندن مشتری
مورد عجیب دوربین 5 لنزی نوکیا
مورد عجیب دوربین ۵ لنزی نوکیا
۱۳۹۸-۰۱-۱۴
معرفی گوشی موبایل Apple iPhone 8
معرفی گوشی موبایل Apple iPhone 8
۱۳۹۸-۰۱-۱۴
منتشر شده توسط عزیز خادمی در ۱۳۹۸-۰۱-۱۴
دسته بندی
  • بازاریابی
برچسب ها
  • فروش
هنر بازگرداندن مشتری

هنر بازگرداندن مشتری

فروش خوب است، تعداد مشتریان رضایتبخش است و اکثر آنها هم راضی و خشنود هستند اما یک روز یک مشتری کلیدی و بسیار مهم تصمیم می گیرد دیگر از شما خرید نکند و مایل است سراغ یکی از رقبای شما برود. اوضاع به هم می ریزد. در چنین شرایطی چه عکس العملی باید نشان داد؟

قبل از هر کاری، ترس و واهمه را کنار بگذارید. اگر از پس مدیریت اوضاع برآیید، می توانید مشتری را بار دیگر به سمت خود بازگردانید. حتی اگر موفق به اینکار نشوید، این اتفاق فرصتی برای بدست آوردن بارخوردی با ارزش و ساختن یک تیم فروش قوی تر است.

در ابتدا باید به هر شکل ممکن جلسه ای با مشتری ترتیب دهید و تشخیص دهید که کجای کار را اشتباه رفته اید. دلایل متعددی برای رفتن مشتری وجود دارد:

  • محصول جدید یکی از رقبا
  • مشکل در ارسال
  • مسائل مربوط به قیمت گذاری
  • رفتار نامناسب ویزیتور
  • و…

در هر صورت، هدف این است که داستان را از زاویه دید مشتری بشنوید و مسئولیت درست کردن اوضاع را به عهده بگیرید.

در همان حال که مشغول سوال پرسیدن از مشتری هستید، حتماً از صحبت های مشتری یادداشت برداری کنید این یادداشت ها را با سایر اعضای تیم به اشتراک بگذارید و از آنها بخواهید نظرات و پیشنهادات خود را مطرح کنند. در نهایت برای جبران خسارت مشتری و بازگرداندن او برنامه ای مدون آماده کنید.

اگر مشتری برنامه شما را قبول کرد، باید سخت تر از گذشته کار کنید زیرا اعتماد مشتری به شما از بین رفته است. نهایت تلاش خود را به خرج دهید تا فراتر از انتظارات مشتری باشید. برای مثال اگر به مشتری قول می دهید سفارش را تا ساعت ۵ روز چهارشنبه برایش ارسال کنید، حتماً این کار را یک روز قبل از موعد انجام دهید. با هر تماس و ارتباط می توانید بخشی از اعتماد از دست رفته مشتری نسبت به خود را بدست آورید.

اگر برنامه ای که ارائه می دهید، مورد قبول مشتری قرار نگرفت، از فرد دیگری از سازمان خود بخواهید که با مشتری جلسه داشته باشد. هر چقدر رده سازمانی این فرد بالاتر باشد، بهتر است زیرا مشتری این گونه برداشت می کند که سازمان شما اهمیت زیادی برای او قائل شده است.

به خاطر داشته باشید که در هیچکدام از مراحل بازگرداندن مشتری، نباید به رقبا حمله و از آنها بدگویی کنید. روی مزایای خود متمرکز شوید. همچنین تحت هیچ شرایطی استدلال مشتری را زیر سوال نبرید. شاید استدلال مشتری برای ترک شما و رفتن نزد رقیب کاملاً نادرست باشد اما اثبات کردن این نادرستی هیچ سودی برای شما ندارد. شما نمی خواهید در جنگ استدلالی با مشتری پیروز شوید بلکه می خواهید با هنر خود مشتری را بار دیگر به کسب و کارتان بازگردانید.

بطور خلاصه، ابتدا دلیل تصمیم مشتری را تشخیص دهید و برای بازگرداندن او برنامه ریزی کنید. حتی اگر موفق به بازگرداندن مشتری نشوید، بازخوردی که از او دریافت می کنید برای اقدامات آینده بسیار مفید و موثر خواهد بود.

اشتراک گذاری
5
عزیز خادمی
عزیز خادمی

مطالب مرتبط

نوکیا 1100، پرفروش ترین گوشی تاریخ

نوکیا 1100، پرفروش ترین گوشی تاریخ

۱۳۹۹-۰۷-۱۴

نوکیا ۱۱۰۰، پرفروش ترین گوشی تاریخ


اطلاعات بیشتر
هنگام فروش گوشی دست دوم خود این نکات را رعایت کنید

هنگام فروش گوشی دست دوم خود این نکات را رعایت کنید

۱۳۹۹-۰۳-۱۸

هنگام فروش گوشی دست دوم خود این نکات را رعایت کنید


اطلاعات بیشتر
ویژگی های 100 مدیر عامل برتر تاریخ

ویژگی های 100 مدیر عامل برتر تاریخ

۱۳۹۸-۱۱-۲۴

ویژگی های ۱۰۰ مدیر عامل برتر تاریخ


اطلاعات بیشتر

دیدگاه بگذارید

avatar
این فرم از دیدگاه های اسپم حفاظت می کند.
avatar
این فرم از دیدگاه های اسپم حفاظت می کند.

جستجو کنید.

تازه های گوشی

  • معرفی گوشی موبایل Samsung Galaxy M620
    معرفی گوشی موبایل Samsung Galaxy M62
    ۱۳۹۹-۱۲-۰۸
  • بررسی مقایسه ای سامسونگ گلکسی اس 21 اولترا با آیفون 12 پرومکس0
    بررسی مقایسه ای سامسونگ گلکسی اس ۲۱ اولترا با آیفون ۱۲ پرومکس
    ۱۳۹۹-۱۱-۱۹
  • معرفی گوشی موبایل Vivo X600
    معرفی گوشی موبایل Vivo X60
    ۱۳۹۹-۱۱-۰۲
  • Samsung Galaxy M02s در راه است0
    Samsung Galaxy M02s در راه است
    ۱۳۹۹-۱۰-۱۶
  • معرفی تبلت Samsung Galaxy TAB A 10.10
    معرفی تبلت Samsung Galaxy TAB A 10.1
    ۱۳۹۹-۱۰-۱۲

تماس

جهت اطلاع از قیمت و شرایط خرید با شماره 09120912565 در تماس باشید.

تازه های اپلیکیشن

  • معرفی اپلیکیشن انیمیشن ساز FlipaClip0
    معرفی اپلیکیشن انیمیشن ساز FlipaClip
    ۱۳۹۹-۱۱-۱۷
  • اپلیکیشن واقعیت مجازی Within VR0
    اپلیکیشن واقعیت مجازی Within VR
    ۱۳۹۹-۱۱-۱۶
  • معرفی اپلیکیشن های ردیابی موقعیت مکانی0
    معرفی اپلیکیشن های ردیابی موقعیت مکانی
    ۱۳۹۹-۱۰-۰۲
  • امروز اپلیکیشن Simple text widget را رایگان دانلود کنید0
    امروز اپلیکیشن Simple text widget را رایگان دانلود کنید
    ۱۳۹۹-۰۹-۳۰
  • امروز اپلیکیشن Applocker & Gallery Vault Pro را رایگان دانلود کنید0
    امروز اپلیکیشن Applocker & Gallery Vault Pro را رایگان دانلود کنید
    ۱۳۹۹-۰۸-۱۹
© 2021 عزیز موبایل
طراحی سایت: پورتال یو سی (شما می توانید)