۴۰ نکته کلیدی و کاربردی برای کارشناسان بازاریابی و فروش

۱) مکان استفاده و محل خرید کالا و خدمات خود را بشناسید (بازارشناسی).

۲) نسبت به رقبا تبلیغات متفاوت و متمایزی در سبک، پیام، شعار، رنگ، طرح و… داشته باشید.

۳) قبل از هر گونه تصمیم گیری، از منابع متعدد و معتبر اطلاعات دقیق، عمیق و بروزی جمع آوری کنید.

۴) در محل خرید و مکان استفاده از کالا و خدمات خود تبلیغات متنوع و متفاوتی نسبت به رقبا داشته باشید (پوستر، استند، رول آپ، برچسب، تابلو، آویز، بنر و…)

۵) کالا و خدمات متنوع با برندهای متفاوتی به مشتری و مصرف کننده (با توجه و تمرکز بر طبقه اجتماعی آنها) ارائه دهید.

۶) به مشتری نه بگویید اما با دلایل منطقی و منصفانه (۲ الی ۳ دلیل).

۷) رقبا را تجزیه و تحلیل کنید (نقاط ضعف و قوت – نقاط فرصت و تهدید).

۸) نقاط ضعف و قوت کالا و خدمات خود را از مشتری و مصرف کننده بپرسید (عیب یابی).

۹) کالا و خدمات خود را با رقبای اصلی و فرعی مقایسه کنید.

۱۰) بوسیله تخفیف ویژه، گارانتی و وارانتی معتبر بلندمدت، معرفی مشتری جدید و دریافت تخفیف، مشاوره رایگان، حمل رایگان، نصب رایگان، با دو خرید یک عدد رایگان ببرید و… مشتری را ترغیب و تشویق به خرید بیشتر و بهتر کنید.

۱۱) بطور غیر مستقیم از کالا و خدمات خود در فیلم های سینمایی و سریال های تلویزیونی استفاده کنید (تبلیغات پنهان).

۱۲) عملکرد خود را با توجه به موارد مربوطه ارزیابی کنید (شکایت مشتریان، نظرسنجی از مشتریان، خرید نمایشی از مجموعه خود و…)

۱۳) هیچ وقت با مشتری جر و بحث نکنید.

۱۴) علت خرید مشتریان از خود را بپرسید (نقاط قوت ما).

۱۵) علت خرید مشتریان از رقبا را بپرسید (نقاط ضعف ما).

۱۶) استفاده از کالا را رایگان به مشتری آموزش بدهید.

۱۷) با پرسیدن سوالات درست از مشتری از نیاز و خواسته او مطلع شوید.

۱۸) هیچ وقت مشتری را نصیحت، سرزنش و… نکنید.

۱۹) اشتباه خود را در قبال مشتری بپذیرید و عذرخواهی کنید. دیگر هم تکرار نکنید.

۲۰) اگر کالا و خدمات مورد نیاز و خواسته مشتری را نداشتید به او کالا و خدمات جایگزین معرفی کنید.

۲۱) در قبال مشتری وقت شناس باشید.

۲۲) در برخورد با مشتری مودب و متین باشید.

۲۳) از مشتری نحوه پرداخت، زمان تحویل، مکان تحویل و… را بپرسید.

۲۴) در سالن انتظار یا اتاق مذاکره با مشتری یک تابلو با شعار مشتری مداری نصب کنید.

۲۵) برای ترغیب و تشویق مشتری به خرید محصولات جدید، خدمات و لوازم جانبی رایگان به او ارائه دهید.

۲۶) مشتری را پشت درب اتاق یا پشت گوشی تلفن معطل نگذارید.

۲۷) هیچ وقت مشتری را فریب ندهید.

۲۸) هیچ وقت به مشتری برای خرید اصرار نکنید زیرا این کار در او ایجاد سوء ظن می کند و نشان دهنده ضعف شما است.

۲۹) هزینه ها و زمان تحویل مشتریان را کاهش دهید.

۳۰) علت پاسخ نه مشتری را بپرسید.

۳۱) با توجه به صنعت خود اقلام تبلیغاتی مانند پرچم رومیزی، پوستر، استند، رول آپ، کاتالوگ، لیوان، ساعت، سررسید، برچسب و… در اختیار مشتریان بگذارید.

۳۲) با توجه به استاندارد و شرایط از قبل تعریف شده و اعلام شده، پس گیری کالا و تعویض کالا پس از خرید داشته باشید.

۳۳) ۴۸ الی ۷۲ ساعت پس از فروش کالا به مشتری نظر او را جویا شوید.

۳۴) به نظر و پیشنهاد مشتری احترام بگذارید.

۳۵) به انتقاد و شکایت مشتری احترام بگذارید.

۳۶) برای مشتریان وفادار کارت وفاداری صادر کنید و به آنها امتیاز دهید.

۳۷) فروش رو به بالا کالاهای هم نوع را داشته باشید (تعویض دو کالای قدیمی با جدید آن و دریافت ما به التفاوت آن).

۳۸) فروش ضربدری کالاهای متقاطع و مکمل را داشته باشید (مثلاً خرید یک عدد ماوس کامپیوتر و دریافت تخفیف در صورت خرید یک عدد کیبرد کامپیوتر به صورت همزمان).

۳۹) فروش پیامکی داشته باشید (ارسال کد کالا به پیامک مربوطه و تماس کارشناس شرکت و ارسال کالای مورد نظر).

۴۰) از مشتریان بپرسید از چه طریقی با ما آشنا شدید (تبلغیات، دوستان، همکاران، سایر مشتریان، وب سایت و…).